Política de Privacidad

1. Introducción

Melté, con domicilio en Avenida 6N #18-42, Cali, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de su sitio web y de la prestación de sus servicios de aseo domiciliario.

Esta política describe qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos como titular de los datos. Aplica de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos cuando utilizas el formulario de contacto o agendas un servicio:

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o descripción del servicio solicitado

Además, a través de cookies y herramientas de análisis, recopilamos información técnica como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la sesión. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

La base legal para el tratamiento de tus datos es: el consentimiento que otorgas al enviar el formulario, la ejecución de un contrato de servicios y el interés legítimo de Melté en mejorar la prestación del servicio.

3. Uso de tus datos

Utilizamos tu información personal para:

• Responder a tus consultas y coordinar la prestación del servicio
• Gestionar la agenda y los cambios de visitas
• Enviarte confirmaciones o recordatorios relacionados con el servicio contratado
• Mejorar la calidad del servicio y la experiencia en el sitio web
• Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes

No utilizamos tus datos para enviar comunicaciones de marketing sin tu consentimiento previo y expreso.

4. Protección de datos

Melté implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Estas medidas incluyen:

• Transmisión de datos mediante protocolos cifrados (HTTPS)
• Acceso restringido a la información personal al personal autorizado
• Procedimientos internos de revisión periódica de seguridad

En caso de que detectemos una violación de seguridad que afecte tus datos, lo notificaremos a las autoridades competentes y, si corresponde, a los titulares afectados, en los plazos establecidos por la ley colombiana.

5. Compartir información con terceros

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir tu información con:

• Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a operar el sitio web (alojamiento, análisis web), quienes están obligados a tratar los datos conforme a esta política
• Autoridades competentes cuando así lo exija la ley colombiana

Los proveedores externos con los que trabajamos cuentan con políticas de privacidad propias. Te recomendamos consultarlas si tienes inquietudes específicas.

6. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde nuestra Política de Cookies.

7. Retención de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados y para dar cumplimiento a las obligaciones legales aplicables. Los datos de contacto de clientes activos se conservan mientras dure la relación de servicio y hasta cinco años después de su finalización, salvo que la ley exija un plazo diferente.

8. Tus derechos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
• Solicitar la supresión de tus datos cuando no sea procedente su tratamiento
• Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento
• Acceder gratuitamente a tus datos personales en posesión de Melté
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través del correo [email protected]. Atenderemos tu solicitud en los plazos establecidos por la ley.

9. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Melté no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar cualquier información personal.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido información de un menor, la eliminaremos a la brevedad posible.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "última actualización" al inicio de este documento. El uso continuado del sitio web o del servicio después de la publicación de los cambios implica la aceptación de la nueva versión.