Términos y Condiciones

1. Definiciones

A los efectos de estos términos se entiende por:

• Melté / Empresa: la persona natural o jurídica que presta los servicios de aseo domiciliario bajo la marca Melté, con domicilio en Avenida 6N #18-42, Cali, Colombia.
• Cliente / Usuario: toda persona que contrata o solicita información sobre los servicios de Melté.
• Servicio: cualquiera de los planes de aseo domiciliario ofrecidos por Melté (Aseo Esencial, Plan de Mantenimiento, Limpieza Total).
• Sitio web: el sitio disponible en el dominio melte.cyou y sus subpáginas.
• Acuerdo: el conjunto de estos términos y condiciones junto con la descripción del servicio acordada entre las partes.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web o la contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena de estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, te pedimos que te abstengas de utilizar el sitio web o de contratar el servicio.

Para contratar los servicios de Melté debes ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal para celebrar contratos de conformidad con la legislación colombiana.

3. Descripción del servicio

Melté ofrece servicios de aseo domiciliario en Cali, Colombia, a través de tres planes:

• Aseo Esencial: visita puntual que cubre áreas principales del hogar. Precio: $410.000 COP por visita.
• Plan de Mantenimiento: visitas periódicas con equipo fijo y foco ajustable. Precio: $1.440.000 COP mensual.
• Limpieza Total: visita en profundidad para situaciones de mudanza, temporada o reinicio del hogar. Precio: $3.680.000 COP por visita.

La disponibilidad del servicio está sujeta a la cobertura geográfica dentro de la ciudad de Cali. Melté se reserva el derecho de verificar la viabilidad de atención según la dirección indicada por el cliente.

4. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre el tipo de vivienda y las condiciones del hogar al momento de solicitar el servicio
• Garantizar el acceso seguro al hogar en el horario acordado
• Informar previamente sobre cualquier condición especial: mascotas, personas con necesidades particulares, zonas restringidas
• No solicitar al personal de Melté tareas que no estén contempladas en el plan contratado sin coordinación previa
• Tratar al personal de Melté con respeto en todo momento

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Melté (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad de Melté o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación colombiana de derechos de autor. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa por escrito.

6. Condiciones de pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los materiales de aseo. El método de pago y el momento de cobro se acordarán entre las partes al confirmar el servicio. Melté comunicará cualquier variación de precios con anticipación razonable.

En caso de cancelación de una visita por parte del cliente con menos de 24 horas de anticipación, Melté se reserva el derecho de aplicar una penalización que será informada al momento de la contratación.

7. Política de reprogramación y cancelación

El cliente puede reprogramar una visita con al menos 24 horas de anticipación sin cargo adicional. Las solicitudes de cancelación o reprogramación deben realizarse a través de los canales de comunicación habilitados por Melté.

Melté se reserva el derecho de reprogramar una visita en caso de circunstancias imprevistas (fuerza mayor, condiciones climáticas extremas, etc.), notificando al cliente con la mayor anticipación posible.

8. Limitación de responsabilidad

Melté se compromete a prestar el servicio con diligencia y cuidado. Sin embargo, no será responsable por:

• Daños preexistentes en objetos o superficies del hogar que no hayan sido informados previamente
• Pérdidas indirectas o consecuenciales derivadas del uso del servicio
• Situaciones de fuerza mayor que impidan la prestación del servicio en la fecha acordada

Cualquier daño directo causado por el personal de Melté durante la prestación del servicio se evaluará caso a caso y se gestionará de acuerdo con los procedimientos internos de la empresa.

9. Indemnización

El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Melté, su personal y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios de abogados) que surja del incumplimiento de estos términos o del uso incorrecto del servicio por parte del cliente.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicio notificando a la otra parte con un mínimo de 5 días hábiles de anticipación, salvo que se haya pactado un plazo diferente al contratar el plan.

Melté se reserva el derecho de suspender el servicio de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de estos términos por parte del cliente.

11. Resolución de conflictos y ley aplicable

Ante cualquier diferencia o conflicto derivado de la prestación del servicio, las partes procurarán resolverlo de manera amistosa en primera instancia, comunicándose directamente a través de los canales disponibles.

En caso de que no sea posible llegar a un acuerdo, las partes se someterán a la legislación colombiana vigente. La jurisdicción competente será la de los jueces y tribunales de la ciudad de Cali, Colombia.

12. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos términos resulta inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes en su totalidad. La no aplicación de algún derecho previsto en estos términos no implica su renuncia. Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto aquí regulado.

13. Modificaciones

Melté puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web con indicación de la nueva fecha de vigencia. El uso continuado del servicio o del sitio web después de la publicación implica la aceptación de los nuevos términos.